襄陽保潔公司在日常物業保潔工作過程中，嚴格圍繞物業保潔目標與保潔清洗標準執行，在*物業保潔衛生標準前提下，提升物業管理的價值與服務體驗，給雇主創造衛生舒適的工作及生活環境。

物業保潔管理工作中通過不斷提升保潔清洗專業技能培訓與流程管理，不斷提高*物業保潔管理制度與管理技巧，百佳興保潔公司通過“三查”“三檢”制度使得物業保潔公司逐漸達成“低成本、高服務、高品質、*率、優效果”的綜合服務體系。

一、物業保潔工作中，禮儀禮節的服務培訓：

1、物業保潔外包保潔員在日常保潔工作中的“禮儀禮貌”服務意識與標準化禮儀培訓，反映了物業保潔公司的管理水平與服務態度的高度體現。

2、統一著裝、統一形象、統一標示是良好的儀容儀表的基本要素。

3、物業保潔工作中禮貌用語、儀容儀表等專項培訓達到標準。

二、物業保潔工作中，顧客保潔清洗需求與保潔標準：

1、工廠物業保潔現場勘查到合作前期，充分了解物業使用人的需求、清洗難點與客戶關注點，依此作出詳細的保潔清洗服務方案，制訂工廠保潔工作重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄及考核標準。對已制訂的工作標準和規程進行實施情況檢查，并定期保潔評估工作。

2、根據以上實際情況制定工廠物業保潔清洗流程，注意保潔清洗工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、保潔清洗效率及監督考核機制等因素，并將物業保潔清洗流程與保潔清洗工作標準化，制定*的可操作流程，通過短期培訓就可上崗，不能因為物業主管和保潔員的變更而影響服務質量。

三、物業保潔日常監督、檢查與管理：

1、嚴格執行百佳興環境公司“三查”制度，公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經理抽查“三查”相結合的方法。

a、保潔人員自查：每位保潔人員都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題及時解決?！　?/p>

b、保潔主管巡查：保潔主管把巡回檢查作為自己主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，巡查頻率不得不于四次。

c、保潔公司環境管理部經理抽查：由環境管理部經理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，環境管理部經理還應協同上級*或組織有關人員定期聯合檢查。

2、“三查”制度的要求：執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下四個相結合?！?/p>

a、檢查與教育、培訓相結合：檢查人員發現問題后(無論是操作規范問題還是員工行為規范問題)不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題重復出現。

b、檢查與獎勵、懲罰相結合：管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金?！　?/p>

c、檢查與測定、考核相結合：檢查不僅僅是檢查衛生標準，還包括測評、考核等內容。　　

d、檢查與改進、提高相結合：管理人員應定期對“三查”所發現問題進行分析，并針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。